Πολιτική επιστροφής

Πολιτική Επιστροφών

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας γρήγορα και εύκολα.

Θέλοντας να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές κατωτέρω παραθέτουμε τους όρους και προϋποθέσεις επιστροφής ελαττωματικών ή μη προϊόντων.

 

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων - Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον πελάτη

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης παροχής υπηρεσιών (όταν πρόκειται τέτοια σύμβαση), ή από την παράδοση (όταν πρόκειται για προϊόντα) και μάλιστα όταν είναι πολλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου ενώ όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου. Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, δηλαδή να ευρίσκεται στην αρχική συσκευασία, άθικτο και χωρίς να έχει ανοιχθεί.

Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά και ο ΠΩΛΗΤΗΣ είναι υποχρεωμένος  να αποστείλει επιβεβαίωση της παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτόν.

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, ο ΠΩΛΗΤΗΣ υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 μέρες από την παραλαβή των προϊόντων.

Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με τον ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη.

Συγκεκριμένα στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας ως εξής: σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή του είδους έχει καταβληθεί στον ΠΩΛΗΤΗ το τίμημα από την Τράπεζα, ο ΠΩΛΗΤΗΣ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Ο ΠΩΛΗΤΗΣ  κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα "παραλαβή από το κατάστημα", θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα στο οποίο πραγματοποίησε την παραλαβή του προϊόντος.

Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα η επιστροφή θα γίνεται επίσης με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη.

Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει στον ΠΩΛΗΤΗ ο πελάτης.

Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

 

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε Προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία ειδών προσωπικής φροντίδας και πιο συγκεκριμένα τα φυσικά αποσμητικά της εταιρίας BEN & ANNA και τις φυτικές οδοντόκρεμες από τις εταιρίες BEN & ANNA και NaturalFamilyCo. (NFCO).

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε Δωροκάρτες.

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε προϊόντα που αγοράστηκαν σε μειωμένη τιμή από την αρχική τιμή πώλησης, όντας σε προφορά ή έκπτωση.

 

Επιστροφές Προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης ή λόγω ελαττωμάτων

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με τον ΠΩΛΗΤΗ , ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του προβλήματος. Στην περίπτωση αυτή (και εφόσον υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν)  τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων στην εταιρεία καθώς και τα έξοδα επαναπροώθησης στον πελάτη ( ανταλλαγή προϊόντος) βαρύνουν τον πωλητή αρκεί να τηρείται ο προτεινόμενος από την εταιρεία τρόπος επιστροφής. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το προϊόν δεν έχει το οποιοδήποτε ελάττωμα, εάν μεν η δήλωση του πελάτη έγινε μέσα στις 15 ημερολογιακές ημέρες , τότε θεωρείται ότι ασκήθηκε το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης του πελάτη, ενώ μετά την πάροδο των 15 ημέρων, τότε το προϊον θα επιστραφεί στον πελάτη και τα έξοδα επιστροφής και αποστολής επιβαρύνουν τον ίδιο. 

 

Ανταλλαγές

Αν χρειαστεί να ανταλλάξετε το προϊόν που αγοράσατε για το ίδιο αντικείμενο, στείλτε μας ένα e-mail στο info@cardamo.gr και στείλτε το προϊόν σας στο: Κάρδαμο, Γεώργιος Παναγιωτίδης, Χαλκέων 16, Ισόγειο, 54624 Θεσσαλονίκη.

 

Αποστολή

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να στείλετε το προϊόν σας στο Κάρδαμο, Γεώργιος Παναγιωτίδης, Χαλκέων 16, Ισόγειο, 54624 Θεσσαλονίκη

Ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να φτάσει σε εσάς η αντικατάσταση του προϊόντος εξαρτάται από τον τόπο διαμονής σας.

Δεν εγγυόμαστε ότι θα λάβουμε το προϊόν που μας στέλνετε πίσω, προς αντικατάσταση, γι’ αυτό καλό είναι να επιλέξετε τρόπο αποστολής που θα περιέχει και την υπηρεσία tracking και θα μπορείτε να ελέγχετε την πορεία του δέματος μέχρι να φτάσει σε εμάς.Για να φτάσουν τα προϊόντα σε καλή κατάσταση θα πρέπει να τα συσκευάζετε κατάλληλα.